培训及发展

详解

这个部门有时不被讲求指标与限期的前线管理人员重视，但对公司相当重要。要点如下。

①对象：公司内部人员与外勤职员同样需要培训，两方面的教育与培训需要都不可忽略。②相关性：培训不是可有可无的额外项目，也不是与其他部门割裂的活动；它是保险人整体团队的一部分，工作不能只求自我满足，而要与公司的持续发展及整体提升挂钩，从而提高效益。

③培训与教育的分别：培训可理解为为现职工作或将来职位所作的准备，形式包括由培训人员安排或鼓励参加的课程、讲座及自我进修计划；教育则偏向追求较广博的知识，以及考取专业或相关资格，公司往往以鼓励的方式促成，而不一定亲自开办课程，但拥有合资格的职员与保险代理人非常重要。

④内部还是外求：无论由公司本身职员担任导师，还是委托外界机构为职员安排课程，都是公司培训人员的重要职责。⑤资源与记录：图书馆等培训设施与辅助工具，加上不断更新的个人培训进度记录，能明显提升这个部门的运作效率。

概念边界

这里讲的是保险人内部的人力资源职能，重点在公司如何安排学习资源，与中介人发牌制度下的监管要求属不同层次。也要分清培训与教育：前者针对现职或即将担任的岗位作准备，后者指向更广的知识与专业资格。培训对象包括代理人在内的外勤人员，并不限于内勤职员；它也不是对保单持有人提供的客户服务。

案例

某香港保险人的培训及发展部为新入职的核保及理赔人员开办内部课程与讲座，由资深同事担任导师；对旗下持牌保险代理人，则安排外界机构提供的课程，并鼓励他们自我进修、考取专业资格，公司未必自行开班，但会给予支持。部门同时维持一个图书馆与辅助教材，并为每一名职员及代理人保存不断更新的培训进度记录，让主管随时掌握谁已完成哪些课程、还欠什么，从而使整体安排更有效率。