培訓及發展

詳解

這個部門有時不被講求指標與限期的前線管理人員重視，但對公司相當重要。要點如下。

①對象：公司內部人員與外勤職員同樣需要培訓，兩方面的教育與培訓需要都不可忽略。②相關性：培訓不是可有可無的額外項目，也不是與其他部門割裂的活動；它是保險人整體團隊的一部分，工作不能只求自我滿足，而要與公司的持續發展及整體提升掛鈎，從而提高效益。

③培訓與教育的分別：培訓可理解為為現職工作或將來職位所作的準備，形式包括由培訓人員安排或鼓勵參加的課程、講座及自我進修計劃；教育則偏向追求較廣博的知識，以及考取專業或相關資格，公司往往以鼓勵的方式促成，而不一定親自開辦課程，但擁有合資格的職員與保險代理人非常重要。

④內部還是外求：無論由公司本身職員擔任導師，還是委託外界機構為職員安排課程，都是公司培訓人員的重要職責。⑤資源與記錄：圖書館等培訓設施與輔助工具，加上不斷更新的個人培訓進度記錄，能明顯提升這個部門的運作效率。

概念邊界

這裡講的是保險人內部的人力資源職能，重點在公司如何安排學習資源，與中介人發牌制度下的監管要求屬不同層次。也要分清培訓與教育：前者針對現職或即將擔任的崗位作準備，後者指向更廣的知識與專業資格。培訓對象包括代理人在內的外勤人員，並不限於內勤職員；它也不是對保單持有人提供的客戶服務。

案例

某香港保險人的培訓及發展部為新入職的核保及理賠人員開辦內部課程與講座，由資深同事擔任導師；對旗下持牌保險代理人，則安排外界機構提供的課程，並鼓勵他們自我進修、考取專業資格，公司未必自行開班，但會給予支持。部門同時維持一個圖書館與輔助教材，並為每一名職員及代理人保存不斷更新的培訓進度記錄，讓主管隨時掌握誰已完成哪些課程、還欠什麼，從而使整體安排更有效率。