市場行銷及促銷

詳解

資料以「保險要靠銷售才賣得出去」這句話開場，說明這個範疇對保險人非常重要。它列出的職責有五項：

①公共關係：與客戶服務的職能在某程度上重疊，但公司形象及其在公眾眼中的地位意義重大。資料點出四類活動：統籌對外的一切聯繫；統籌傳媒查詢與採訪；有需要時舉行記者招待會，用以發布消息或就某事件作解釋；撰寫新聞稿及供工商界與其他雜誌報章刊用的稿件。②推廣：為推廣活動做籌備與推行上的組織及協調。③廣告：與前述工作緊密相連，職責有四項——在有需要時挑選外面的代理機構、研究採用電視或其他媒介的程度、協調廣告活動、以及開支的分析和控制。

資料就廣告特別加註：這個領域可能牽涉巨額開支，因此在管理與控制上必須謹慎；並引述一位著名商人的說法，指自己投放的廣告費有一半是白花的，只可惜無從分辨浪費的是哪一半。

④贊助：資料指保險人時常收到業內活動或教育項目的贊助邀請，它被歸入廣告工作的重要一環，代價是要耗用不少時間，財政負擔也可能不輕。⑤市場調查：不斷監察當前與潛在市場，是市場行銷部門不可缺少的一環，目的在於掌握消費者對保險產品現有及預期的需要和要求。

概念邊界

市場行銷及促銷解決的是「讓市場認識並產生需求」，與產品開發（做出可供銷售的東西）、保險的銷售（推動成交、加強銷售計劃、監察成果與趨勢）分工不同；不過銷售若與市場行銷分屬兩個部門，活動上會有相當重疊。公共關係一項雖與客戶服務重疊，但日常查詢回覆、文件提供與投訴處理仍屬客戶服務；贊助並非獨立的公益職能，資料把它視為廣告的一部分。

案例

某保險人籌備推出新的家居保險方案。市場行銷部門先透過市場調查，持續監察現有與潛在客戶對家居保障的需要和預期要求；隨後策劃廣告活動，評估電視及其他媒介應投放到何種程度，並按需要挑選外面的廣告代理機構，同時對開支作分析與控制。產品面世當日召開記者招待會說明內容，並向工商界雜誌發放新聞稿。同期公司又接受一項保險業教育項目的贊助邀請，雖然佔用大量人力時間與預算，但因屬廣告工作的一環，有助鞏固公司在公眾心目中的地位。